Condiciones generales de compra
1.1.- ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “Condiciones Generales” o las “CGC”) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre “LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES, S.L.U., con domicilio social Avda. Libertad nº 1 03181 (TORREVIEJA) ALICANTE, y CIF B01625854, y los clientes de que contraten los productos y servicios (el “Cliente” o “Usuario”) ofrecidos a través de la tienda online disponible en el apartado Compra Online (la “Tienda Online”) del sitio web www.lasmorerasfruitandveggies.com (el “Sitio Web”).
1.2.- DESTINATARIOS
Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”). En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda Online, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, otras cadenas de supermercados, autoservicios, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación. Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.
1.3.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La oferta de productos de la tienda online de LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES, se encuentra limitada geográficamente a territorio nacional peninsular español.
1.4.- FORMALIZACION DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
La información contenida en las presentes condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituyen por si solas una oferta de venta sino una invitación para contratar. No existirá contrato hasta el momento en que el pedido sea expresamente aceptado por LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES. La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición.
LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones. Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, y la Política de Cookies, que se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.
1.5.- GASTOS DE ENVIO
Los gastos de envío se detallarán en el proceso de compra y siempre antes de solicitar el pago. El comprador deberá abonarlos junto con su compra para que el pedido pueda ser procesado y entregado. Estos gastsos incluyen todos los conceptos relacionados con la preparación del pedido, su manipulación, embolsado, transporte y entrega.
En el caso de que el comprador no esté de acuerdo con el precio de los gatos de envío, no se podrá continuar con el proceso de compra y, por tanto, no se perfeccionará la misma, sin que se inicie la gestión del pedido, quedando anulada en el estado en que se encontrara.
1.6.- PRODUCTOS Y PRECIOS
LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES ofrece un surtido de productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características (el/los “Producto/s”). LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.
LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del Pedido, LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a contactar con el cliente para ofrecerle la posibilidad de que solicite otro producto o por el contrario detraer dicho producto del Pedido y descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido.
LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de frescura y calidad. Asimismo, LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES informa al Cliente de que los Productos, serán transportados en cajas adecuadas a cada tipo de Producto, en furgones isotermos. LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.
LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES le informa de que existen límites de importes y cantidades en las compras que se realicen en la Tienda Online, siendo más concretamente los siguientes: (i) El importe total final del ticket de compra no podrá superar en ningún caso los diez mil euros, por lo que existe un máximo de nueve mil novecientos noventa y nueve euros por ticket de compra; (ii) Un límite de unidades por producto: existe un límite máximo de unidades que por cada producto (con el mismo código de referencia) se podrá adquirir en la Tienda Online, dicha cantidad puede variar dependiendo de cada producto, y no se podrá adquirir más unidades de producto que las que el propio sistema de la Tienda Online, en el momento de indicar las cantidades de producto que quiere añadir al carrito, tenga habilitado; (iii) Sin perjuicio del límite anterior, existe un límite de importe máximo que el Cliente podrá adquirir por cada producto de mil euros, esto es, no se podrá adquirir más de mil euros en un mismo producto, independientemente de que no haya superado el límite de unidades adquiridas del mismo.
1.7.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO
1.7.1.- Registro del cliente
Para realizar un pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario proporcione los datos mínimos para su gestión. En el proceso de compra se le ofrece la posibilidad de que se registre cumplimentando el formulario que se le presenta. El registro es gratuito.
El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros. Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización. Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña. Por su parte, LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo. LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).
1.7.2.- Procedimiento de Compra
El Cliente podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, 7 días a la semana y 365 días al año (366 días en años bisiestos). El Usuario podrá acceder a la Tienda Online y efectuar un pedido (“Pedido”). En caso de completarse el Pedido, el Usuario registrado adquirirá la condición de Cliente. Una vez el Usuario entra en la Tienda Online puede realizar un pedido. Entonces, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características, fotos y sus precios, ordenados por secciones, precios o marcas, en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Seleccionar opciones” situado debajo de cada Producto, elegir una opción en la lista que aparece y modificar si lo desea la cantidad a incluir en el pedido. Después, haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”, su elección queda incluida en el pedido. En la sección derecha de la pantalla “Mi compra” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Finalizar compra”, visible en el cuadro “Carrito”. En la ventana “Finalizar compra” se incluirán los datos personales, de contacto y de entrega al lado del resumen del pedido.
Para su seguridad en el pago, LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a la pasarela de pagos “Stripe” que proporciona la encriptación y transmisión de los datos introducidos de forma segura.
Para finalizar el proceso se deberán marcar las casillas obligatorias y, en su caso, las opcionales para después hacer clic en el botón “Realizar el pedido”.
1.7.3.- Factura
El usuario recibirá junto con el envío la factura electrónica simplificada (también conocida como “ticket” de compra), pudiendo solicitar una copia a LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES por teléfono o correo electrónico.
1.7.4.- Medios de pago
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online en cada momento. En todo caso, el uso de cupones o códigos de descuento podrá ser sometido a condiciones específicas por su contenido, producto al que se refieren, por la condición de quien los usa, etc., que serán en todo caso comunicadas al Usuario durante el proceso de compra y que habrán de ser cumplidas en su integridad para el uso del cupón o código de descuento correspondiente.
1.7.5.- Confirmación Documental
A la finalización del Pedido por parte del Cliente, LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada vía telemática en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente.
1.8.- ENTREGA Y RECOGIDA
1.8.1.- Cobertura Geográfica
El servicio de compra online está disponible en el territorio nacional peninsular de España.
1.8.2.- Calendario de entrega o recogida
La zona de entrega cubierta por LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES es toda España a excepción de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla
1.8.3.- Gastos de Envío o Entrega
La preparación del pedido, confección, manipulación, transporte y entrega tendrá el coste correspondiente, conforme a lo que se dispone en la condición general.
1.8.4.- Forma de entrega
LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES solicitará al usuario que elija el lugar de entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quiere que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega o el transportista. Por motivos de seguridad no se entregarán pedidos en edificios públicos, hospitales o cualquier recinto en el que se deba entrega el producto adquirido a persona distinta al Cliente.
El lugar predeterminado de entrega es la entrada al domicilio, por lo que el repartidor no tendrá la obligación de acceder al mismo, y la entrega se considerará efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al Cliente en el lugar señalado durante el proceso de compra.
1.9.- DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
El equipo de LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES se esfuerza para asegurar la mayor frescura y calidad en los productos comercializados teniendo en cuenta que se trata de perecederos.
Si el Cliente desea desistir o solicitar el reembolso deberá llamar al teléfono 966 72 15 30 o escribir un correo a calidad@lasmorerasfruitandveggies.com, donde se le indicará el proceso a seguir.
Al tratarse de productos perecederos que podrían deteriorarse con rapidez en un ambiente desfavorable de temperatura y humedad, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la hora de la entrega.
En caso de desestimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios siempre que los productos retornados estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su uso y adecuación a lo esperado), dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados).
LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES devolverá al Cliente el coste del producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución siempre y cuando use los servicios de LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES y no lo envíe por sus propios medios. La devolución del importe se realizará por el mismo sistema de pago utilizado para la contratación de los productos, en un plazo no superior al transcurso de catorce (14), días naturales de que se reciba la devolución y se compruebe en las dependencias de LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes condiciones.
1.10.- RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS
El Usuario registrado o Cliente será responsable de:
Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES, a través de la Tienda Online, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.
La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización y/o manipulación incorrecta de los Productos.
La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES requiere.
Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.
En ningún caso LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES responderá de:
- Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción de la Tienda Online, por causas no imputables a LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES.
- El mal uso o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES y/o con el Producto.
Para todo lo demás, se tendrá en cuenta lo establecido en la normativa que resulte de aplicación.
1.11.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente, operativo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, vía telefónica (número 966721530) y vía electrónica (pedidos@lasmorerasfruitandveggies.com), al que podrá dirigirse ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online.
1.12.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución. Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto LAS MORERAS FRUIT&VEGGIES como los Usuarios Registrados o Clientes, se someten al fuero que por ley resulte de aplicación.
1.13.- ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES
No se realizará el envío de comunicaciones comerciales a aquellos usuarios de la Tienda Online que no lo expresen marcando la casilla correspondiente.
1.14. SISTEMA ODR -RESOLUCIÓN CONFLICTOS VENTA ON LINE
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA VENTAS ON LINE (ODR)
De conformidad con lo que se dispone en el artículo 13 de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 (relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y por lo que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE –Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo-) y en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 (sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE), se informa a los usuarios del servicio de venta on line de que disponen de una Plataforma para la Resolución de Conflictos en ventas on line (ODR), a la que podrán dirigirse para plantear sus quejas y resolver litigios respecto de cualquier incidencia relacionada con la transacción efectuada vía on line. La página para acceder a la referida plataforma es la siguiente:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
En concreto, la Plataforma en España es el CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR (CEC), dependiente de la AGENCIA ESPAÑOLA DE CONSUMO, SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIÓN (Ministerio de Sanidad, servicios Sociales e Igualdad), cuya página web es la siguiente:
http://www.cec-msssi.es/CEC/web/home/index.htm
